鑄造起重機生產廠家的售后服務和客戶支持體系通常包括以下幾個方面：

一、售后服務承諾

技術支持：廠家提供全面的技術支持，包括產品使用、維修、保養等方面的咨詢和指導。

售后服務響應：起重機設備如發生質量問題，廠家通常在6小時內予以響應，24小時內派售后服務人員到達現場，及時解決問題(除戰爭、自然災害外)。

質保期：廠家通常提供12個月的質保期，質保期內因制造所產生的產品質量問題，廠家將免費負責修理或更換。

二、售后服務流程

接收服務請求：客戶可以通過電話、郵件或在線平臺提交服務請求，廠家的客服團隊將全天候接收并處理這些請求。

問題診斷：技術支持團隊將對問題進行初步診斷，確定問題的性質和解決方案。

派遣服務團隊：根據問題的嚴重程度和緊急性，廠家將派遣相應的服務團隊前往客戶現場，服務團隊將攜帶必要的工具和備件。

現場服務：服務團隊將在現場與客戶溝通，進行必要的維修和調試工作，確保現場服務過程中的**和效率。

反饋與跟蹤：服務完成后，廠家將向客戶反饋問題處理情況，并持續跟蹤設備的運行狀態，確保問題得到根本解決。

三、客戶支持體系

培訓服務：廠家定期舉辦培訓課程，教授客戶如何正確操作設備、識別常見故障以及進行簡單的維修工作，提高客戶對設備的使用和維護能力。

備件供應與庫存管理：廠家為客戶提供充足的備件供應，并建立完善的備件庫存系統，確保備件的充足性和及時性。同時，對備件庫存進行實時監控和管理，確保庫存量和需求相匹配。

客戶滿意度調查：廠家定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對售后服務的滿意度和需求。根據調查結果，及時調整服務策略，以滿足客戶的期望和需求。

四、服務增值模式

遠程診斷：通過在起重機上加裝終端，將數據傳輸*遠程監控平臺，廠家可以根據所采集的行車運行數據，包括故障數據，建立起設備健康檔案，進行遠程診斷。

建立用戶售后服務站：直接服務于用戶，獨立運維或建立維保合作單位，為用戶的設備運行保駕護航，增進與用戶之間的緊密聯系。

綜上所述，鑄造起重機生產廠家的售后服務和客戶支持體系是一個全面、高效、及時的服務網絡，旨在確保客戶在起重機使用過程中的順暢運行和及時響應。